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IT运维系统运行报告的需求分析

发布时间:2019-07-17 作者: 浏览:140

IT运维系统通过收集各类数据(如服务器、网络设备、数据库、中间件等),监测设备及应用系统的运行状况,统计并分析运行故障和性能瓶颈,提供分析报告。

目前多数IT运维系统比较注重实时监控,利用各种图形形象地反映系统当前状况,把数据变成图形,让使用人员对信息系统有直观的印象。但是,目前的IT运维系统反而弱化了本应突出的专长,那就是对系统运行状况数据的挖掘,进而分析系统运行的瓶颈,以利后续有的放矢地对信息系统进行改进。

对于IT运维系统感兴趣的只有两类人:领导和IT运维技术人员。领导属于决策层面,对于技术细节并不是特别关心,可能也不是很内行,他们比较关心投入产出比,所以对于领导需要有一个将数据转换为图形,如用汽车的转速表形象地表达系统的健康度,让他们对系统的运行状况一目了然。而运维技术人员比较关心技术细节,系统需要在收集大量数据的基础上,利用专家系统解决IT系统运行的实际问题。另外,对于运维系统,其最高境界是所有的使用人员感觉不到它的存在,这种应用人员的无感觉,其实正说明IT运维人员的工作做得到位,IT运维人员付出了大量的劳动才得出的结果,但是这些劳动被“无感觉”掩盖了,所以许多人对IT运维人员误会,觉得他们没有做什么工作,这时,IT运维软件可以给出数据上的支持,以说明IT运维人员的劳动,比如系统的使用率,故障率,在线人数,等等。

这就需要IT运维系统应用遍布于信息系统各个层面的各类“传感器”搜集系统硬件、软件的众多数据,利用专家库,分析系统运行的健康度等信息。硬件上,如对防火墙,系统收集一个时段的吞吐量,结合其它应用系统数据,分析出该设备的是否存在瓶颈。软件上,如OA系统,运维系统可从数据库、中间件、应用系统层面收集OA系统的无故障运行时间,故障时间,在线人数,吞吐量,流程的利用率,附件大小类型等信息,综合分析后给出OA系统的在线价值和技术瓶颈等信息。

运维系统运行报告的需求分析:许多用户对于运维系统都有考核要求,其主要形式是运行报告。但观察很多运维系统,如OA、PDM、ERP、内网网站、邮件系统、档案查询等,对于运行报告都比较轻视。表现为报告内容简单,形式单一。运行报告是对运行状态的描述和分析,用户可通过定期产生的报告了解系统的利用率、系统正常在线时间、在线用户、用户使用习惯、流量、故障率等信息。决策层可通过该报告了解投资收益,也可以作为改善或废止系统的定量依据。运维维护人员可通过该报告了解系统整体运行情况、薄弱环节、改进方向等信息。故运维系统运行报告应具备以下功能:

1.定期自动生成word文档;

2.内容可自定义,报告生成频率可自定义;

3.模版可根据用户要求自定义;

4.形式丰富,尽量采用饼图、柱图、折线图、各类表格等;

5.基本数据应包括系统的正常在线时间、总流量、平均流量、总在线人数、平均在线人数、累计故障时间等;

6.扩展数据应为对基本数据的细化和分析,包括流量的分布、在线用户分布、故障分布、系统瓶颈、用户类型及使用习惯等。

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